Qasandra är vår AI-drivna bot som är utformad för att förbättra kundsupportupplevelsen. Qasandra arbetar tillsammans med vårt mänskliga supportteam för att ge snabba, konsekventa svar på vanliga frågor samtidigt som vi säkerställer att du alltid har tillgång till mänsklig hjälp när det behövs. Om du har fått ett svar från Qasandra som inte var till hjälp kan du svara på e-postmeddelandet så hjälper en supportagent dig vidare inom kort.
Hur fungerar det?
Qasandra använder artificiell intelligens för att förstå dina frågor och generera hjälpsamma svar baserat på vårt företags information och policyer. Boten bearbetar dina frågor i realtid och ger automatiska svar för att hjälpa till med vanliga frågor och problem.
**Viktigt:** Qasandra fattar inga beslut som påverkar dina rättigheter eller skyldigheter. För ärenden som kräver utvärdering eller beslutsfattande kommer du alltid att hänvisas till vårt mänskliga supportteam.
Fördelar med att använda Qasandra
- - Tillgänglighet dygnet runt för omedelbara svar på dina frågor
- - Konsekvent information i linje med våra senaste policyer
- - Snabb lösning på vanliga frågor
- - Smidig eskalering till mänskliga agenter vid behov
Dataintegritet och säkerhet
Vi tar din integritet på allvar. Qasandra:
- - Bearbetar eller lagrar inte personuppgifter
- - Använder inte personlig information för att generera svar
- - Tar automatiskt bort känslig information (som telefonnummer, e-postadresser och bankkontouppgifter) innan din fråga bearbetas
Begränsningar och när du bör prata med en mänsklig agent
Även om Qasandra är till hjälp i många situationer finns det tillfällen då det är lämpligare att prata med en mänsklig agent:
- - Komplexa frågor som kräver detaljerad utvärdering
- - Situationer som involverar flera problem eller särskilda omständigheter
- - Förfrågningar som kräver beslutsfattande eller undantag från standardpolicyer
- - När du föredrar att prata direkt med en mänsklig agent
Hur du når en mänsklig agent
Du kan enkelt ansluta till en mänsklig agent genom att:
- - Helt enkelt svara på ett meddelande från Qasandra
- - Ange att du vill prata med en mänsklig agent
Vanliga frågor
Ersätter Qasandra mänsklig kundtjänst?
Nej, Qasandra arbetar tillsammans med vårt mänskliga supportteam för att ge snabbare initiala svar samtidigt som vi säkerställer att mänskliga agenter är tillgängliga för mer komplexa ärenden.
Hur vet jag om jag pratar med Qasandra eller en mänsklig agent?
Varje meddelande från Qasandra innehåller en tydlig ansvarsfriskrivning som anger att det är ett AI-genererat svar. Mänskliga agenter kommer att identifiera sig själva i enlighet med detta.
Kan Qasandra fatta beslut om mitt konto eller mina förfrågningar?
Nej, Qasandra kan inte fatta beslut som påverkar dina rättigheter eller skyldigheter. Sådana ärenden hanteras alltid av mänskliga agenter.
Vad händer med min personliga information?
Qasandra lagrar eller bearbetar inte personuppgifter. All känslig information tas automatiskt bort innan din fråga bearbetas.
Vad händer om Qasandra inte förstår min fråga?
Om Qasandra inte kan hjälpa dig på rätt sätt kommer du omedelbart att kopplas till en mänsklig agent som kan hjälpa till.
Kontaktinformation
För eventuella frågor om vår AI-chattbot eller för att nå vårt mänskliga supportteam direkt:
- - E-post: [Skicka en förfrågan – Qasa Support]
- - Telefon: [Boka ett samtal här]
- - Öppettider: 8—18 Mån—Fre 10-17 på helgerna
Qasa AB tar inget ansvar för noggrannheten, fullständigheten eller tillförlitligheten i de svar som genereras av Qasandra. Även om Qasandra är utformad för att ge hjälpsamma och konsekventa svar baserat på vårt företags information och policyer, är svaren automatiserade och kan ibland vara felaktiga eller ofullständiga.
Kom ihåg att du alltid kan begära mänsklig hjälp när som helst under din interaktion med Qasandra!