Ibland behöver man snabbt svar, och ibland behövs en mänsklig expert. Här förklarar vi hur vår AI-assistent Qasandra och vårt supportteam jobbar tillsammans för att ge dig bästa möjliga hjälp.
Fick du inte hjälp av Qasandra? Ingen fara!
Det absolut viktigaste först: Om Qasandra gav ett svar som inte hjälpte, svara bara direkt på det meddelandet. En av våra duktiga supportmedarbetare tar då över ärendet och hjälper dig personligen inom kort.
Hur fungerar det?
Qasandra är tränad på Qasas information och riktlinjer för att kunna förstå och svara på vanliga frågor. Tänk på henne som en första hjälpen-station för enklare funderingar.
- Hon analyserar: Qasandra läser din fråga för att förstå vad du behöver hjälp med.
- Hon svarar: Baserat på vår information ger hon ett svar för att snabbt hjälpa dig på vägen.
- Hon fattar inga beslut: Qasandra kan inte fatta beslut som påverkar dig eller ditt ärende. För allt som kräver en bedömning eller ett beslut finns vårt mänskliga team redo.
Fördelar med Qasandra (När hon fungerar som bäst!)
- Snabba svar, dygnet runt: Få hjälp direkt med vanliga frågor, när som helst.
- Konsekvent information: Svaren baseras alltid på våra senaste riktlinjer.
- Mer tid för personlig hjälp: När Qasandra hanterar enklare frågor får vårt team mer tid att fokusera på dig och mer komplexa ärenden.
- Alltid mänsklig hjälp nära: Det är enkelt att få prata med en människa om Qasandra inte räcker till (kom ihåg: svara bara på meddelandet!).
Din integritet är viktig
Vi tar din dataintegritet på största allvar. När du interagerar med Qasandra:
- Inga personuppgifter sparas: Qasandra lagrar inte information som kan identifiera dig.
- Personlig info används ej: Dina uppgifter används inte för att formulera svaret.
- Känslig data tas bort automatiskt: Saker som telefonnummer, e-postadresser och bankkonton filtreras bort innan frågan bearbetas.
Begränsningar och när mänsklig hjälp är bäst
Qasandra är ett verktyg, men hon kan inte allt. Vårt mänskliga team är det bästa alternativet när:
- Ditt ärende är komplicerat och behöver en noggrann genomgång.
- Du har flera olika problem samtidigt eller en ovanlig situation.
- Du behöver ett beslut eller ett undantag från våra vanliga rutiner.
- Du helt enkelt föredrar att prata med en person – det är helt okej!
Hur du enkelt når en mänsklig agent
Det ska vara lätt att få rätt hjälp, så svara direkt på det meddelande du fick från Qasandra så når du en mänsklig support agent.
Vanliga frågor (FAQ)
Ersätter Qasandra mänsklig kundtjänst?
Nej, hon kompletterar. Människor finns alltid tillgängliga för ärenden som kräver det.
Hur vet jag om jag pratar med Qasandra eller en mänsklig agent?
Qasandras meddelanden är tydligt märkta som AI-svar. Våra medarbetare presenterar sig när de tar över.
Kan Qasandra fatta beslut om mitt konto eller mina förfrågningar?
Nej, absolut inte. Beslut som påverkar dig tas alltid av vårt mänskliga team.
Vad händer med min personliga information?
Den skyddas. Qasandra sparar inga personuppgifter och tar automatiskt bort känslig information.
Vad händer om Qasandra inte förstår min fråga?
Ingen fara! Svara bara på meddelandet så kopplas du snabbt vidare till en människa som kan hjälpa till.
Kontaktinformation
Behöver du komma i kontakt med oss?
- E-post/Formulär: [Skicka en förfrågan – Qasa Support]
- Boka samtal (kontorstid): [Boka ett samtal här]
- Våra öppettider för personlig support: Mån—Fre 8—18, Helger 10—17 (Qasandra svarar dygnet runt på enklare frågor)
Viktigt att komma ihåg
Även om Qasandra är designad för att ge hjälpsamma och korrekta svar baserat på vår information, så är hon en AI och kan ibland missförstå eller ge ofullständiga svar. Hon lär sig hela tiden, men hon är inte felfri. Kom ihåg att du alltid kan, och uppmuntras att, be om mänsklig hjälp genom att svara på meddelandet om du känner dig det minsta osäker eller om informationen är viktig. Din trygghet och korrekta svar är vår högsta prioritet.
Kom ihåg att du alltid kan begära mänsklig hjälp när som helst under din interaktion med Qasandra!